User Journey

User Journeys to poszczególne kroki i działania użytkownika w aplikacji wykonane do osiągnięcia określonego celu, zestawione w formie ścieżek. Pozwalają one prześledzić, jakie sekwencje aktywności są najczęściej wybierane, które momenty są kluczowe dla pomyślnej transakcji i gdzie pojawiają się trudności oraz porównanie zachowań różnych użytkowników.

Dowiedz się więcej

Kluczowe korzyści

Zrozumienie zachowań użytkowników - dogłębne poznasz, jak użytkownicy korzystają z aplikacji, co pomoże w lepszym dostosowaniu funkcjonalności do ich potrzeb.

Optymalizacja ścieżek – zidentyfikujesz punkty trudności, zbędne akcje, usprawnisz przejrzystość aplikacji i wrażenia użytkowników.

Poprawa konwersji – przeanalizujesz ścieżki prowadzące do konwersji, dzięki czemu zoptymalizujesz procesy w aplikacji.

Najważniejsze przypadki użycia

E-commerce

Monitoruj, zachowania użytkowników, identyfikuj błędy i optymalizuj procesy, co zwiększy zadowolenie klienta i zwiększy wartość życiową klienta (Customer Lifetime Value).

Formularze i rejestracje

Obserwuj interakcję użytkowników z formularzami czy procesami logowania/rejestracji. Poznaj kluczowe trudności i optymalizuj proces.

Efektywne zarządzanie kampaniami marketingowymi

Wiedząc, na jakim etapie podróży znajduje się klient, twórz i dostarczaj mu odpowiednie komunikaty marketingowe, które będą bardziej skuteczne, np. reklamy retargetingowe dla użytkowników, którzy porzucili koszyk, czy promocje dla lojalnych klientów.