Pomoc w czasie rzeczywistym
Autorskie narzędzie Omnilogy pozwala monitorować sesje na żywo. Doświadczenie użytkownika jest przetwarzane w czasie rzeczywistym. Możesz podglądać jego akcje w momencie, kiedy się dzieją. Wiesz dzięki temu dokładnie, czego potrzebuje użytkownik – czy powinien kliknąć w jakiś element, czy też powinien znaleźć się na innej podstronie.
Dzięki temu, w rozmowie z Call Center użytkownik nie musi opowiadać o swoim problemie. W wewnętrznym czacie nie musisz pytać, czy możesz w czymś pomóc. Twój pracownik od razu wie, co powinien powiedzieć klientowi.
- przekazuj informacje pracownikom call center;
- pomóż swoim użytkownikom już w momencie wystąpienia problemu;
- diagnozuj potencjalne problemy, zanim będą miały wpływ na konwersję użytkownika.
